高台县新时代巾帼志愿服务队聚焦基层群众所需所想所盼，以“敲门嫂”为项目主题，紧盯“谁来敲”“敲谁门”“怎么敲”，常态化开展“邻里守望”“物品代购”“精神慰藉”、心理疏导等志愿服务关爱活动，为群众提供精准化志愿服务，融洽了邻里关系，关爱了弱势群体，送“幸福上门”，送“温暖入心”，群众获得感、归属感、幸福感日益增强，守望互助、和谐友爱的社会文明新风尚蔚然成风。

　　壮大志愿队伍，明确“谁来敲”

　　广泛动员社会各界力量参与，鼓励支持公益性岗位、社会组织、爱心企业、道德模范、辖区党员、五老人员、新乡贤群体等，积极加入新时代志愿服务队伍开展关爱帮扶实践活动，推动形成奉献互助、敬老爱老的浓厚氛围。县巾帼志愿服务队充分发挥“半边天”作用，构建三级妇联组织引领社会治理链条，通过妇联引领、执委示范，建立网格服务、志愿队伍、结对帮扶三大联动，按照“1+4”结对帮扶模式，分时段选择困难党员、孤寡老人、留守儿童等弱势群体，开展洗衣晒被、纠纷调和、心理慰藉、医疗服务、帮扶慰问等志愿服务关爱活动，上门为他们送爱心、送关怀、送帮助、送温暖。倡导相对年轻的“小老人”发挥余热，主动帮扶年纪较大的“老老人”，组建银龄互助小组，让老人孤不独、乐有伴，安享“住在家里、活在村里”的幸福晚年。

　　立足群众需求，明确“敲谁门”

　　按照网格化管理模式，组织“敲门嫂”通过“地毯式”排查，采取“一对一”“多对一”等形式，细致了解辖区独居老人、残疾人士、留守儿童等困难群体实际情况，并建立帮扶对象资料档案，针对性提供打扫卫生、医疗帮扶、心理护航等志愿服务。突发疾病敲敲门、陪伴散步敲敲门、逢年过节敲敲门，把“敲门”作为帮助老人解决急事、难事、烦心事的有效手段，切实打通了服务群众的“最后一纳米”。目前，高台县已将服务人群从老年群体扩展到妇女儿童、青少年等，服务触角已延伸至镇、村（社区）、小区楼院等各个角落。同时，建立健全“敲门嫂”志愿服务激励机制，探索设立志愿服务“道德银行”“时间银行”，将参与志愿服务活动情况纳入积分管理，引导群众通过“敲门嫂”等志愿服务、善行义举获得道德积分，兑换物质回馈，实现道德保值增值。

　　全面精准发力，明确“怎么敲”

　　创新工作方式和链接渠道，打造“分众化+精准化”管理模式和“线上+线下”双线服务模式，及时将“幸福”送上群众家门口。在线上，通过建立村（居）民微信群、楼院（栋）微信群，倡导随时有事群里随时说，拓宽了村（居）民反映问题和实际需求的渠道。依托全县“新时代文明实践云平台”，以“群众点单、中心（所、站）派单、志愿者接单、群众评单、积分兑单”的服务模式把志愿服务送上门，真正将志愿服务活动“办在群众家门口、走进群众心坎里”。在线下，创新“红黄绿”精准服务模式，组建“民情收集团”“民情议事团”“民情顾问团”，通过“精准式”敲门、“管家式”服务，切实把“敲”字敲到居民群众的心坎上，推动“敲门嫂”巾帼志愿服务由“小打小闹”向规范化、常态化转变。

　　平凡的“敲门嫂”，不平凡的敲门事。从一个人到一群人，从受助者到志愿者，“敲门嫂”的队伍不断壮大，服务对象和内容逐渐广泛，一个“敲”字，“敲”出了人间真善美，“敲”出了浓浓邻里情。截至目前，“敲门嫂”志愿服务队伍已吸纳志愿者1462名，从最初的敲门拉家常、精神慰藉、物品代购，发展到现在的洗衣晒被、家电维修、法律援助、纠纷调解、政策宣讲等涉及弱势群体日常生活的多项服务，自“敲门嫂”志愿服务队建立以来，开展敲门走访2.23万人，开展义务帮扶9600余次，受益群众达1400余人次。