方丽媛（中）入户走访社区居民，了解他们的生活情况。

　　“真的非常感谢您，帮我家解决了困扰大半年的漏水问题。”不久前，甘肃省酒泉市肃州区西南街街道广厦社区党委书记方丽媛收到了居民王女士送来的锦旗，感谢她帮忙协调解决了因楼上漏水导致自家房屋及电器损坏的矛盾。

　　自2020年担任社区党委书记以来，方丽媛每天都在社区忙忙碌碌，为群众解决急难愁盼。在家人眼中，她是精力充沛的“大忙人”；在居民眼里，她是贴心靠谱的“家里人”。方丽媛常说：“脚上有土，心中才有谱，天天坐在办公室里，是干不好社区工作的。”近年来，她所在的社区先后获得“全国综合减灾示范社区”“全国模范人民调解委员会”“全国示范性老年友好型社区”“甘肃省文明社区”“甘肃省4A级青年之家”“甘肃省文明交通先进单位”“酒泉市文明社区”“酒泉市科普示范社区”“酒泉市先进基层党组织”等多项荣誉。

　　始于群众需求 终于群众满意

　　在广厦社区天怡御园小区，由闲置车棚改造的乒乓球场地成了居民的心头爱。“原先小区没有乒乓球场地，很多居民找到我，希望能增设乒乓球场地等运动场所，经过多方联系，一家企业提供了乒乓球台，物业公司整理出一块空地作为活动场地。”方丽媛向记者介绍，为保证居民在冬季也有场地活动，社区还积极与物业公司沟通，整合了一块面积约150平方米的活动场地，近期将完工投入使用。

　　始于群众需求，终于群众满意。广厦社区建立完善“党委先行、书记带头、党员跟进、群众满意”的工作机制，充分利用辖区单位多、在职党员多、企业商圈多的优势，有效链接多方资源，联合市、区驻地单位党组织成立党建联盟，实施“政策宣传、扶弱济困、拆违治乱”等8个共建项目，着力打造“服务天天在”社区服务品牌，以“管好自家事、关心小区事、参与社区事”为目标，推行“网格党支部+业主委员会+物业公司”三方联动机制，整理形成36个为民服务清单，并随时补充调整，合力解决群众急难愁盼问题。

　　“民生跟着民声走，群众的呼声就是我们的哨声，要充分有效利用社区资源，更精准、高效解决让居民‘头疼’的烦心事。”方丽媛说。

　　在和群众拉呱中找到“金点子”

　　中盛佳苑小区是农民拆迁安置小区，基础设施差，环境杂乱。方丽媛积极协调，争取到老旧小区改造项目，拆除违规搭建车棚，根据居民意愿，将腾退出的空间新建了小区门房和居民活动室，新增了绿地花园、休闲凉亭、停车位等基础设施，让居民享受到更加美好的居住环境。

　　为引导群众参与社区治理，社区开展“我和书记拉拉呱”“我为社区出‘金点子’”“群众随手拍，党委马上办”等活动，广泛收集群众意见建议，邀请群众当面议事，面对面找问题、挑毛病。聚焦收集到的“金点子”，社区推行“有事常议、急事快议、难事细议、大事多议”的“四议”协商工作方法，带领社区工作者、业委会、物业公司，协商解决老旧小区改造、停车位划分、充电桩增设、安全隐患整治等问题3500余条。公路段家属院和西环北路散居楼院老旧小区改造、城中村集中供热管网改造入户、金鑫小区周边人居环境靓化升级、陶然居小区群众活动广场改造及增加健身器配置等民生实事在一次次议事协商中得到有效解决，居民参与社区治理的积极性越来越高。

　　实现数据多跑路 群众少跑腿

　　眼下，社区聚焦数智赋能，搭建“e居广厦”智慧社区管理平台，涵盖物业服务、社区治理、党建工作、政务服务、便民服务、公共服务等多种功能。居民依托微信小程序，可快速查询需要办理业务，并完成业务预审核，线下一次性办结业务。平台与酒泉市政务服务平台“酒事快”小程序、酒泉市公安智慧警务平台“酒泉市网上公安局”平台对接，丰富平台业务，实现数据多跑路、群众少跑腿。平台还充分整合门禁、房屋、人口等信息，构建社区数据库，为社区工作者了解社情民意、更好服务居民提供数据支持，减轻社区工作人员工作负担，提高他们的工作效率。

　　“多接听几个电话，多走访几户家庭，多和他们拉拉家常，时间长了，居民就会把你当亲人。好办法是想出来的，更是走出来的，离基层越近，和群众越亲，就越能体会到群众的急难愁盼是什么，越能发现问题的症结在哪里，提出的对策也就越有针对性，拿出的办法也就越符合实际。”朴实的话语，道出了方丽媛作为社区党委书记的心声。

　　（方丽媛简介：酒泉市肃州区西南街街道广厦社区党委书记，先后获得“酒泉市优秀党务工作者”“酒泉市肃州区优秀党务工作者”等荣誉。）