近年来，甘肃省陇西县文峰镇深入贯彻落实习近平总书记关于基层治理的重要论述，把民主协商议事作为化解矛盾纠纷的重要载体，以党建引领为核心、多方联动为合力、三治融合为抓手，不断提升基层治理水平，筑牢基层治理“前沿阵地”，切实提升广大群众的幸福感、获得感和满意度。

　　坚持党建引领，构建全民说事格局

　　深化拓宽村（居）民定期说事渠道，通过固定时间“集中说”、主动倾听“上门说”、拓宽渠道“灵活说”等方式，切实解决好群众有话无处说、有苦无处诉、有事无人帮等问题。固定时间“集中说”。以“主题党日”为载体，把“议事日”固定为每月“主题党日”固定动作，充分征集村（居）民的意见建议，形成了“每月议事、当月落实、次月评议”的工作流程。截至目前，已开展议事200余场次，解决群众诉求800余条，征集意见建议500余件。主动倾听“上门说”。落实网格化工作要求，建成了覆盖全镇、条块结合、横向到边、纵向到底的网格化工作体系，组建1个镇级总网格、34个村（社区）级网格、168个社（组）级网格、193个区域楼栋网格。采取“日常走访+因需走访+错时巡查”的方式，常态化入户解决群众诉求，通过经常走访拉家常的方式解决实际问题，把党的温暖传递到全镇群众心中。拓宽渠道“灵活说”。不断健全群众诉求收集解决机制，以社（组）为单位全覆盖建立“民事直说”微信群，让群众办事找得到人、诉求及时响应、问题“掌上”办理。同时，镇上开通“百姓有话说∙扫码来建言”二维码，推动实现政务公开“码”上知、民情诉求“码”上说、办理结果“码”上评，最大限度方便群众、服务群众。

　　坚持多方联动，形成快速响应机制

　　以说为基础、办为核心，按照“谁办理、谁负责、谁反馈”的原则，紧扣事前、事中、事后三个关键点，不断优化诉求事项办理流程。高效办理诉求。对受理事项分类处理，相对简单的诉求由村（社区）干部“现场直办”“马上办”，较为复杂的诉求由驻村干部、镇干部“领办”“接单办”，涉及面广的诉求由联系领导协调镇村（社区）“联办”“会商办”，着力解决群众反映问题解决不了、解决不快的问题。规范办事机制。对收集到的群众诉求，一般服务事项能立即处理答复的由村（社区）干部即接即办即复；紧急求助事项在2小时内办理回复；政策咨询事项在6小时内答复；意见建议事项在3个工作日内答复；投诉举报事项在5个工作日内答复；对村（社区）无法处理的疑难复杂事项，及时联系协调镇级站所办（中心）在10个工作日内解决，无法解决的实行挂账销号和监督提醒，对已解决诉求3个工作日内进行回访，形成前期迅速感知、中期高效办理、后期及时反馈的闭环办理机制。及时跟踪问效。建立以村民满意为标准的民主评议制度，对办结事项“一事一评”“多事一评”，线下每月在固定说事日通报办理结果、开展民主测评，对重大事项进行专项评价，以群众满意度检验工作实效，着力构建“联系服务群众常态化、解决群众诉求长效化”工作格局，不断提升群众满意度。

　　深化三治融合，增强民主协商效能

　　加快推进自治强基、法治保障、德治教化的“三治”融合治理，不断推进“民事直说”工作法走深走实。激发自治活力。积极完善民主议事制度，建立“炕头说事会”“庭院评事会”“广场宣讲会”等议事机制，发挥乡贤、“两代表一委员”等的表率作用，积极引导群众参与到各项村级事务决策中来，全方位收集群众说事内容，群策群力寻找解决方法，让大家的事情大家议、大家管、大家办，群众“主人翁”意识不断增强。强化法治宣传。以“党课开讲啦”“道德讲堂”宣讲与民事直说活动相结合，加强全民普法，组织驻村工作队、村（社区）“两委”、党员志愿者、村（居）民代表、“法律明白人”等力量，扎实开展各类普法宣讲，今年已累计开展各类普法活动20余场次，增强了群众法治意识。注重德治教化。将新时代文明实践与“民事直说”相结合，弘扬社会美德，传播正能量，倡导“一碗烩菜”简办丧事、“烟不过十块、酒不过六十、车不超六辆、礼不超二百”简办喜事等文明新风。将孝亲敬亲、庭院整洁等方面的先进典型事例大力宣传，将不讲卫生、不赡养老人等不良行为进行曝光批评，让群众随时感受到身边看得见、摸得着、学得到的榜样模范，以身边人讲身边事的形式讲好家风故事，以良好的家风带乡风淳民风。